في نُوارا نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية، ونلتزم بخدمة عملائنا بأفضل شكل ممكن. وبحكم أن منتجاتنا غذائية، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون في أضيق الحدود ووفق الحالات التالية فقط:
الحالات التي يُقبل فيها الطلب:
- وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
- وجود خطأ في المنتج المرسل مقارنةً بفاتورة الطلب.
- اختلاف المنتج بشكل واضح عن الوصف أو الصورة المعروضة في الموقع.
- وصول منتج منتهي الصلاحية.
شروط التقديم:
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
- يتم إرفاق صورة توضح المشكلة وإرسالها إلى البريد الإلكتروني:
- [email protected]
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة عمل، وفي حال الموافقة يتم تعويض العميل إما بإرسال منتج بديل أو إعادة المبلغ.
رسوم الشحن:
- في حال ثبوت الخطأ من طرف نُوارا، لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية.
- في الحالات الأخرى يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
آلية إعادة المبالغ:
تتم معالجة طلب إعادة المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد اعتماد الطلب، ويتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب إجراءات البنك.
